El contacto directo con los clientes es una ventaja crucial en la prestación de servicios turísticos. Disponer de recursos, herramientas y habilidades en relaciones interpersonales, incluida la inteligencia emocional, facilitará la gestión de clientes, la resolución de conflictos y el trabajo efectivo en equipo. Todo esto contribuirá a mejorar la calidad de la oferta turística y a obtener mejores resultados.
A través de esta acción formativa realizada por la Secretaría de Estado de Turismo, podrás conocer brevemente el concepto de la inteligencia emocional y como puede ayudarnos en gran medida a una buena gestión de nuestro cliente.
- Inteligencia emocional: Definición y concepto
- Cómo desarrollar tu inteligencia emocional
- Aplicación de la inteligencia emocional en tu negocio
- Beneficios de la inteligencia emociona en tu negocio
La empatía es el punto de partida esencial para el Design Thinking, ya que nos permite comprender profundamente a las personas para crear soluciones verdaderamente útiles. Herramientas como el mapa de empatía, junto con la observación y el trabajo de campo, nos ayudan a descubrir necesidades reales y a valorar la diversidad como fuente de innovación.
En esta píldora formativa conocerás técnicas clave para definir y validar problemas, y aprenderás a guiar la transición de ideas divergentes a soluciones concretas y efectivas.
- La empatía como base del Design Thinking
- El mapa de empatía como herramienta práctica
- Importancia de la observación y el trabajo de campo
- Diversidad y perfiles extremos como fuente de innovación
- Herramientas y técnicas clave para Definir
- Importancia de la Declaración del problema
- Transición de lo divergente a lo convergente
- Evaluación y validación del problema
Una buena definición del problema es fundamental para que las soluciones respondan a necesidades reales y concretas. Desarrollar prototipos rápidos y económicos permite validar ideas de forma ágil mediante la prueba con usuarios, incorporando su retroalimentación para mejorar continuamente.
En esta píldora formativa descubrirás cómo aplicar un enfoque flexible e innovador, utilizando la observación y la experimentación como herramientas clave para resolver problemas de manera efectiva.
- Definición clara y precisa de problemas
- Alineación de soluciones con necesidades reales
- Desarrollo de prototipos rápidos y económicos
- Validación de ideas mediante testeo con usuarios
- Incorporación de la retroalimentación al proceso de diseño
- Enfoque flexible e innovador en la resolución de problemas
- Uso de la observación y experimentación como herramientas clave
El conflicto es una parte inevitable de nuestras interacciones, y comprenderlo es clave para gestionarlo de manera constructiva. Conocer sus elementos, causas y niveles, así como los principales obstáculos en la comunicación, nos permite afrontar las tensiones con mayor seguridad y eficacia.
Esta píldora formativa te aportará estrategias y herramientas prácticas para reconocer y resolver conflictos, y para superar las barreras comunicativas que pueden intensificarlos.
- Perspectivas y definición del conflicto
- Elementos básicos y tipos de conflicto
- Niveles de Conflicto
- Causas de los conflictos
- Afrontar y resolver el conflicto
- Conflictos en la comunicación
- Barreras comunicativas
Gestionar eficazmente nuestro tiempo es esencial para poder alcanzar nuestros objetivos y disfrutar de una mayor calidad de vida. En un entorno de constantes demandas y distracciones, aprender a organizarlo y priorizar tareas es clave para mejorar tanto nuestra productividad como nuestro bienestar.
Esta píldora formativa te ayudará a identificar hábitos que pueden estar afectando a tu rendimiento, a reconocer y evitar los principales obstáculos que interfieren en tu día a día, y a conocer herramientas que te permitirán aprovechar mejor tu tiempo.
- Concepto de tiempo
- Comparación del tiempo con otros recursos
- El tiempo en nuestros días
- Gestión eficaz del tiempo y calidad de vida
- Tipos de tiempos que disponemos
- Reconocimiento de los hábitos inadecuados
- Tiempo de dedicación y tiempo de rendimiento
- Cansancio y rendimiento
- Influencia del entorno laboral
- Reconocimiento y gestión de los ladrones del tiempo
- Utilización de las TIC para gestionar el tiempo
Convertirse en un líder efectivo va mucho más allá de tener un cargo o autoridad. Implica saber motivar, guiar y conectar con los demás de manera auténtica y efectiva. Entender las diferencias entre ser jefe y ser líder, y conocer los elementos clave y los estilos de liderazgo, es esencial para potenciar tus habilidades y adaptarte a los retos actuales.
En esta píldora formativa tendrás la oportunidad de analizar tu propio perfil de gestión y descubrir cómo desarrollar las competencias necesarias para convertirte en un líder capaz de inspirar y crear entornos de trabajo positivos.
- Diferencias entre ser Jefe/a y Líder
- Consejos para no ser Jefe/a sino Líder
- Interpretación de tu perfil de gestión
- Principales problemas en el liderazgo
- Elementos e ingredientes del liderazgo
- Concepto y variables del liderazgo
- Estilos de liderazgo
- Competencias del/la líder del siglo XXI
Entre los objetivos fundamentales de una empresa se encuentra la mejora de la comunicación y del servicio entre los trabajadores. Contar con equipos de trabajo eficaces y cohesionados, que promuevan flujos de comunicación abierta y empática, se traduce en una mejora directa de la calidad del servicio ofrecido al cliente.
A través de esta acción formativa, podrás aprender de forma breve y práctica sobre la mejora de la comunicación interna, el servicio entre compañeros y departamentos, así como sobre la dirección y animación de reuniones.
- Cuestiones preliminares
- Módulo 1: Mejora de la comunicación y el servicio en el personal de una misma empresa
- Módulo 2: Dirección y animación de reuniones
Para los líderes y gestores de empresas y entidades del sector, es fundamental desarrollar conocimientos y competencias específicas que les permitan dirigir equipos eficaces y contribuir al crecimiento del negocio. Esto implica profundizar en el entendimiento de la clientela y sus necesidades, habilidades para negociar y establecer acuerdos, así como gestionar y fomentar la motivación del equipo.
A través de esta acción formativa, enmarcada dentro de la categoría de cultura del detalle, podrás conocer cómo se puede aplicar la inteligencia emocional al trabajo diario, o el papel de las emociones en el comportamiento de las personas, así como identificar las situaciones que dan origen a los conflictos y saber cómo actuar en ellas, son algunos de los objetivos del curso.
- Módulo 1. Aplicando la inteligencia emocional
- Módulo 2. Gestionar las emociones
- Módulo 3. La empatía
- Modulo 4. Los conflictos
- Módulo 5. La negociación
El trabajo en equipo potencia las relaciones interpersonales, tan fundamentales para generar ambientes de trabajo saludables, en los que los conflictos se resuelven desde la base del diálogo y son percibidos como parte del proceso de aprendizaje y consolidación. El sector turístico no es la excepción. Por tratarse de un conjunto de actividades cuya fuente de ingresos está estrechamente relacionada con la excelencia en el servicio y la atención al cliente, es especialmente importante potenciar el trabajo en equipo.
Este curso te proporcionará orientaciones y claves para conseguir un buen equipo de trabajo.
Módulo 1: El trabajo en equipo
- Definición de equipo
- Diferencias entre grupo y equipo
- Condiciones del buen trabajo en equipo
- La eficacia
- Los clientes internos
Módulo 2: Actitud positiva y mejora continua
- La actitud
- Competencias personales y sociales
- Actividad de refuerzo
- Mejora continua
- Evitar y potenciar
- Conclusiones
